Spokojnosť zákazníkov na prvom mieste to je lekcia odvahy, pokory a neúnavnej práce
Pridané pred 3 dňami
Zákazník nie je len číslo, ale náš Partner
Spokojnosť zákazníkov na prvom mieste to je lekcia odvahy, pokory a neúnavnej práce
Milí priatelia motocyklového sveta,
dnes by sme s vami chceli zdieľať príbeh, ktorý nás v OKR Moto hlboko inšpiruje.
Je to príbeh značky STARK Future, ktorá v najnovšej epizóde STARK FILES 015 ukázala niečo čo v dnešnom svete veľkých korporácií vidíme len zriedka a to odvahu priznať si chyby a silu ich napraviť.
Z 69% na 92% to je cesta, ktorá stojí za to
Predstavte si situáciu, že Ste rýchlo rastúca spoločnosť a vaše motocykle si získavajú srdcia jazdcov po celom svete, ale zrazu zistíte, že spokojnosť vašich zákazníkov klesla na 69%.
Pre mnohých by to bolo len číslo v tabuľke. Pre tím STARK Future to bola alarmujúca správa, že niečo nefunguje.
A čo urobili?
Nepretáčali ju na marketing, neschovávali sa za výhovorky. Namiesto toho sa celá spoločnosť zastavila a povedala: "Toto je naša priorita číslo jeden."
86 iniciatív v 3 mesiacoch
V treťom kvartáli 2025 sa pustili do misie, ktorá vyráža dých:
Prešli každé jedno oddelenie od inžinieringu, cez IT, logistiku až po zákaznícky servis
Identifikovali každý problém, každé úzke miesto, každú frustráciu, ktorú zákazníci zažili
Vytvorili 86 konkrétnych iniciatív, ktoré museli byť dokončené do konca roka
A to všetko pri plnom pracovnom nasadení na bežných projektoch
Žiadne skratky. Žiadne výhovorky. Len sústredené úsilie obnoviť dôveru.
Čo nás na tom fascinuje?
V OKR Moto máme za sebou 22 rokov práce s motocyklami a ich majiteľmi. Za ten čas sme sa naučili jednu zásadnú vec ,že Spokojnosť zákazníka nie je len metrika , ale je to základ všetkého, čo robíme.
Keď vidíme, ako STARK Future pristupuje k tejto téme , tak rozpoznávame v tom rovnaké hodnoty, ktoré nás vedú každý den:
Počúvať zákazníka a nie len keď chváli, ale najmä keď kritizuje Priznať si nedostatky , že rast prináša výzvy a treba ich riešiť čestne Konať rýchlo veď problémy sa nevyriešia sami, treba do nich investovať energiu Byť transparentní a ukázať aj tie menej pekné čísla patrí k odvážnemu vedeniu
Výsledok?
Spokojnosť 92% a stále rastie!
K 12. decembru dosiahla STARK Future 92% spokojnosť zákazníkov a prekročili svoj cieľ 90% a nezastavujú sa. Ale nejde len o číslo. Ide o to, ako sa k nemu dostali:
Reštrukturalizovali komunikačné toky
Rozšírili podporný tím
Zlepšili procesy v inžinierstve, servise, logistike aj dodávkach
Každý člen tímu prispel svojou časťou
To je presne ten prístup, ktorý obdivujeme a ktorý zdieľame.
Čo to znamená pre nás v OKR Moto?
Tento príbeh nám pripomína, prečo každé ráno otvárame dvere nášho servisu. Nie sme tu len kvôli motocyklom, ale sme tu kvôli vám, našim zákazníkom.
Či už ide o:
Bežný servis vašej motorky
Náročný tuning
Pomoc pri výbere nového stroja
Alebo len radu a šálku kávy pri rozhovore o vašich plánoch na sezónu
Vaša spokojnosť je naším meradlom úspechu.
Pozrite si celú epizódu
Ak vás zaujíma celý príbeh a chcete vidieť, ako vyzerá úprimná práca na zlepšení zákazníckej skúsenosti, pozrite si STARK FILES 015 na YouTube:
Je to 20 minút, ktoré vám ukážu, že za každým veľkým číslom stoja reálni ľudia, tvrdá práca a odhodlanie robiť veci správne.
A čo vy?
Aká je vaša zkúsenosť so servisom a podporou?
Čo pre vás znamená spokojnosť zákazníka?
Napíšte nám do komentárov veď vaše slová a spätnú väzbu berieme vážne, pretože vy ste dôvod, prečo robíme to, čo robíme.
